Encore AI, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ AI ಧ್ವನಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುವ ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್, Team8 ನೇತೃತ್ವದ ಸರಣಿ A ನಲ್ಲಿ $30 ಮಿಲಿಯನ್ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದೆ.
ಸಿಇಒ ಡಿವಿರ್ ಗಿಂಜ್ಬರ್ಗ್ನಿಂದ 2022 ರಲ್ಲಿ ಇನ್ಸೈಟ್ ಐಒ ಆಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು, ಕಂಪನಿಯು ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆಗಾರರು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಈಗ ಎನ್ಕೋರ್ ಎಐ ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಗಿದ್ದು, ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್ ಆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ವಿಧಾನಗಳು ಯಶಸ್ವಿ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತನ್ನ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಗಿಂಜ್ಬರ್ಗ್ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂಸ್ಥೆಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಬಳಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ಲೇಬುಕ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ AI ಏಜೆಂಟ್.
“ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಹೇಳುವ ಹಾಸ್ಯಗಳನ್ನು ಸಹ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಾಹಕರು ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಉಪಾಖ್ಯಾನಗಳು ಅಥವಾ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಾವು ಕೆಲಸವನ್ನು ನೋಡುವ ಪುಸ್ತಕಗಳಿಂದ ನಾವು ಅಕ್ಷರಶಃ ಓಡುತ್ತೇವೆ. […] ನಾವು ನಿರ್ಮಿಸಿದ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ಹಲವಾರು ಪುಸ್ತಕಗಳ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಆಗಿದೆ, ”ಎಂದು ಅವರು ಟೆಕ್ಕ್ರಂಚ್ಗೆ ವಿಶೇಷ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದರು.
ಗಿಂಜ್ಬರ್ಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು “ಇಂಟರಾಕ್ಷನ್ ಗಣಿಗಾರಿಕೆ” ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳು, ಇಮೇಲ್ಗಳು, ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಹಂತಗಳಾಗಿ ವಿಭಜಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಯಾವ ಭಾಗಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.
ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುವುದರಿಂದ, ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಯಾವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಎನ್ಕೋರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಗಿಂಜ್ಬರ್ಗ್ ಟೆಕ್ಕ್ರಂಚ್ಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು.
ಕಂಪನಿಯ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ಅಸಮರ್ಥತೆಗಳು ಮತ್ತು ಘರ್ಷಣೆ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಎನ್ಕೋರ್ ತನ್ನ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಧ್ವನಿ ಅಥವಾ ಪಠ್ಯದ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯಕರಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಕಂಪನಿಯು ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ 40 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಾಗಿವೆ, ಗಿಂಜ್ಬರ್ಗ್ ಪ್ರಕಾರ. ಎನ್ಕೋರ್ನ ವಾರ್ಷಿಕ ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯವು 18 ತಿಂಗಳ ಹಿಂದೆ ಅದರ ಬೀಜ ಸುತ್ತನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದಾಗಿನಿಂದ 5 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು, ಆದರೂ ಅವರು ನಿಖರವಾದ ಆದಾಯ ಅಥವಾ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು.
ಎನ್ಕೋರ್ ಈ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ, ಆದರೆ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್, ಎಸ್ಎಪಿ, ಜೊಹೊ ಮತ್ತು ಹಬ್ಸ್ಪಾಟ್ನಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದ ಸುತ್ತ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ AI ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದರಿಂದ ಅದರ ಪಾಲು ರಕ್ಷಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಗಿಂಜ್ಬರ್ಗ್ ಹೇಳುವಂತೆ ಡೇಟಾಗೆ ಪ್ರವೇಶ ಮಾತ್ರ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಸ್ಥಾಪಿತ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಐತಿಹಾಸಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಎನ್ಕೋರ್ನಂತಹ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ತಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
“ನಾವು ಸ್ಪರ್ಧಿಸುತ್ತಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಆಟಗಾರರು, ಅವರು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ [conversational] ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಡೇಟಾ ಬಿಂದುವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸ್ಟಾಕ್ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಸ್ಟಾಕ್ ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ,” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಕೆಲವು ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳಂತೆ ಪ್ಲಾನ್ವೆನ್, ಲುಕಾಟ್ಜ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾರೇಜ್ ಕೂಡ ಸುತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದರು. ಸುತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವ ಕೆಲವು ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಮೊದಲು ಅದರ ಮೊದಲ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದವು ಎಂದು ಎನ್ಕೋರ್ ಹೇಳಿದರು.
ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಮಾರಾಟ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮುಖ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತನ್ನ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಹೊರತರಲು ಸರಣಿ A ನಿಂದ ಆದಾಯವನ್ನು ಬಳಸಲು ಸ್ಟಾರ್ಟಪ್ ಯೋಜಿಸಿದೆ.
ನಮ್ಮ ಲೇಖನಗಳಲ್ಲಿನ ಲಿಂಕ್ಗಳ ಮೂಲಕ ನೀವು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ನಾವು ಸಣ್ಣ ಆಯೋಗವನ್ನು ಗಳಿಸಬಹುದು. ಇದು ನಮ್ಮ ಸಂಪಾದಕೀಯ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ.
